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6. IC卡FAQ

IC讀卡機無法刷卡出現網路不通

1 電信局中華電信ADSL”黑龜”(路由器), 出現紅燈時,(正常為綠燈) 網路會不通, 拔掉約一分鐘後重插。

2 Ping IP 連線不通, 電話請電信局查詢原因(電話可看”黑龜”背面服務電話) 。

3 Ping IP 連線會通, 但網路不通, 請檢查防火牆及防毒軟體。
停電時您該怎麼辦?

有不斷電系統(簡稱UPS)者 : 請將電腦按照正常程序關機, 關完後再關不斷電系統, 市電來了,先開UPS後再開電
腦。 (停電後UPS請記得關掉, 電池若耗盡, UPS使用壽命會縮短.)

沒有不斷電系統者: 請立即將電腦電源關掉, 否則電源再來時, 電壓過高電腦容易受損, 待電來一段時間後再開
機。(沒有UPS保護者, 電腦資料庫易受損, 因此建議您安裝UPS。)

健保IC卡諮詢窗口

一、民眾用卡及醫療院所端健保IC卡使用問題,請洽健保IC卡電話服務中心0800-030598

二、健保IC卡每日上傳資料異常處理請洽IDC免付費電話 0800-030-598

三、健保一般業務諮詢請洽 0800-212369

四、醫療院所端費用申報、安全模組卡等問題,請逕洽轄區分局醫管組
台北分局  02-2348-6745
北區分局  03-438-1111 轉3304
中區分局  04-2258-3988
南區分局  06-224-5678 轉4514
高屏分局  07-323-3123 轉2333
東區分局  03-8332-111 轉230

五、醫療憑證IC卡相關問題,請洽衛生署醫療憑證管理中心 0800-364422

健保IC卡更新時, 出現訊息代碼【9092其他】如何處理?

中央健康保險局答復如下:
健保IC卡讀卡機出現”9092”碼代表該民眾可能有異常就醫或欠費移送執行情形。醫療院所為民眾辦理就診或住院手續,遇讀卡設備出現”9092”情形,請惠予填寫「健保IC卡查核通知單」交民眾,並轉知該民眾可依通知單上所列服務電話,向本局洽詢。

建議您, 出現【9092其他】訊息, 請患者撥打健保局IDC免費電話 0800-030-598詢問卡片異常情況原因, 以便院所處理.若為欠費(或IDC無法聯絡)請用欠單就診, 其他原因則視原因處理

健保IC卡操作常見問題

※ 使用IC卡讀卡機 ,請每天早上 進行認證 及 晚上休診時 上傳 本日資料。

※ IC卡讀卡機建議最少安裝2台, 提供備援。

※ 卡片已超過有效期限: 請進入 卡片更新 .(每年生日前30天應更新) 。

※ 卡片使用次數超過3次以上或可用次數為0時: 請進入 卡片更新。

※ 患者卡片無法讀寫,可用標準卡測試是否正常,標準卡ok,表示患者卡片本身問題,請用手動IC輸入,並請患者到發
 卡單位更換新卡。

※ 錯誤代碼說明
1.6005 外部認證失敗:sam卡鎖住 (請向當地所屬健保局醫管重新申請)
2.4061 網路不通: 請檢查內外網路或防火牆, 可試Ping ATU-R及VPN IP是否ok, 若ok請將讀卡機電源拔掉重插.  
    ATU-R不通連絡電信局查詢原因. VPN IP不通請將路由器電源拔掉重插.
3 4029卡片權限不足: 環境錯誤請使用正式環境、正式卡連線. (系統請正常關機再重開)
4 TIME OUT: 請將讀卡機電源線拔掉→重插電源→重新認證→重新刷卡即可.
5 4033所置入非健保IC卡:首先確認為IC卡→請將卡片取出→重插卡片→若還是異常倒拍卡機將粉塵拍掉→再
重插卡片

資料庫異常及程式異常原因有下:

1  主機不正常關機. 

2  停電時造成主機停機.

3  電壓不穩造成主機停機.

主機建議您加裝不斷電系統避免停電時主機停機,  造成資料庫受損

 

元讀卡機需知

東元讀卡機需知

1.使用若要貼雙面膠帶, 請勿貼在sam卡蓋上,容易鎖卡.

2 插卡時健保卡燈有亮才可讀取.

3 儘量用手固定住再插卡.

4 sam卡易因撞擊而鎖卡, 請小心輕放.

5 電源燈號亮, 不可打開sam卡螺絲(勿自行拆裝卡機), 會馬上鎖卡.

瑛茂讀卡機需知

1 電源燈號亮, 不可打開sam卡螺絲(勿自行拆裝卡機), 會馬上鎖卡.

2 卡片插槽請勿倒水進入

3 插卡槽位於上方, 粉塵易累積過高, 請倒拍排除, 請加裝防塵套保護.

若東元讀卡機壞掉, 換瑛茂讀卡機, 結果還是出現time out, 建議: 換讀卡機時, 不同廠商機型更換, 要連同電源器一併更換

 
安全模組(SMA)卡
在什麼狀況下,需申請SAM卡?
安全模組卡SAM係裝置於讀卡機內,如同讀卡機之身分證,讀卡      機於開機認證、讀寫、更新或上傳資料時,都需要使用安全模組卡。
若SAM卡數量不夠,如何申請?
請填具安全模組卡申請表,並檢附讀卡機購買證明,逕洽或寄送各分局之醫管組窗口,不需額外費用。
若SAM卡遺失或損壞,如何處理?
可申請補換發,請填具安全模組卡申請表,並檢附毀損之SAM卡,繳付500元工本費,以郵政劃撥本局帳戶(帳號:18089434),劃撥收據影本並請附於申請表上,寄送轄區分局醫管單位。
為何安全模組(SAM)卡會遭鎖定?
以下不當操作,均會造成安全模組卡毀損:
1.安全模組卡拆裝時,未拔除讀卡機之電源。
2.讀卡機尚在通電狀態,拆卸其背板之螺絲或未全數鎖上、鎖牢。
3.讀卡機遇猛力撞擊或從高處摔落。
IC卡時間捉電腦時間還是讀卡機時間?
IC卡每日開機執行 安全模組認證, 此認證功能系與IDC機房做時間對時, 因為每台電腦時間均可能有落差, 有人時間調快, 有人時間調慢, 有的電腦電池異常等...所以健保局才有安全模組認證 將所有院所讀卡機時間與IDC對時, 已達統一時間。
IC讀卡機認證 完成但無法執行更新作業, 如何處理?
請檢查防火牆及防毒軟體

 

健保IC卡錯誤代碼說明

4000 讀卡機tmieout
4012 未置入安全模組卡
4013 未置入健保IC 卡
4014 未置入醫事人員卡
4029 IC 卡權限不足
4032 所插入非安全模組卡
4033 所置入非健保IC 卡
4034 所置入非醫事人員卡
4042 醫事人員卡PIN 尚未認證成功
4050 安全模組尚未與IDC 認證
4051 安全模組與IDC 認證失敗
4061 網路不通
4071 健保IC 卡與IDC 認證失敗
5001 就醫可用次數不足
5002 卡片已註銷
5003 卡片已過有限期限
5004 非新生兒一個月內就診
5005 讀卡機的日期時間讀取失敗
5006 讀取安全模組內的「醫療院所代碼」失敗
5007 寫入一組新的「就醫資料登錄」失敗
5008 安全模組簽章失敗
5009 無寫入就醫相關紀錄之權限
5010 同一天看診兩科(含)以上---(更改為提示訊息,非錯誤訊息)
5012 此人未在保
5015 「門診處方箋」讀取失敗。
5016 「長期處方箋」讀取失敗。
5017 「重要醫令」讀取失敗。
5020 要寫入的資料和健保IC 卡不是屬於同一人。
5022 找不到「就醫資料登錄」中的該組資料。
5023 「就醫資料登錄」寫入失敗。
5028 HC 卡「就醫費用紀錄」寫入失敗。
5033 門診處方箋」寫入失敗。5051 新生兒註記寫入失敗
5052 有新生兒出生日期,但無新生兒胞胎註記資料
5056 讀取醫事人員ID 失敗
5057 過敏藥物寫入失敗。
5061 同意器官捐贈及安寧緩和醫療註記寫入失敗寫入失敗
5062 放棄同意器官捐贈及安寧緩和醫療註記輸入
5067 安全模組卡「醫療院所代碼」讀取失敗
5068 預防保健資料寫入失敗
5071 緊急聯絡電話寫失敗。
5078 產前檢查資料寫入失敗
5079 性別不符,健保IC 卡記載為男性
5081:最近24小時內同院所未曾就醫, 故不可取消就醫(就醫類別輸入ZA/ZB 時檢查)
5082:最近24小時內同院所未曾執行產檢服務紀錄,故不可取消產檢(輸入XA 時檢查)
5083:最近6次就醫不含就醫類別AC,不可單獨寫入預防保健或產檢紀錄
5084:最近24小時內同院所未曾執行保健服務項目紀錄,故不可取消保健服務(輸入YA~YF 時檢查)
5087 刪除「孕婦產前檢查(限女性)」全部11組的資料失敗。
5093 預防接種資料寫入失敗
5102 使用者所輸入之pin 值,與卡上之pin 值不合
5105 原PIN 碼尚未通過認證

5107 使用者輸入兩次新PIN 值,兩次PIN值不合
5108 密碼變更失敗
5109 密碼輸入過程按『取消』鍵
5110 變更健保IC卡密碼時, 請移除醫事人員卡
5111 停用失敗,且健保IC 卡之Pin 碼輸入功能仍啟用
5122 被鎖住的醫事人員卡仍未解開
5130 更新健保IC 卡內容失敗。
5141 未置入醫事人員卡, 僅能讀取重大傷病有效起訖日期
5150 卡片中無此筆就醫記錄
5151 就醫類別為數值才可退掛
5152 醫療院所不同,不可退掛
5153 本筆就醫記錄已經退掛過,不可重覆退掛
5154 退掛日期不符合規定
5160 就醫可用次數不合理
5161 最近一次就醫年不合理
5162 最近一次就醫序號不合理
5163 住診費用總累計不合理
5164 門診費用總累計不合理
5165 就醫累計資料年不合理
5166 門住診就醫累計次數不合理
5167 門診部分負擔費用累計不合理5168 住診急性30 天、慢性180 天以下部分負擔費用累計不合理
5169 住診急性31 天、慢性181 天以上部分負擔費用累計不合理
5170 門診+住診部分負擔費用累計不合理
5171 [門診+住診(急性30 天、慢性180 天以下) 部分負擔費用累計不合理
5172 門診醫療費用累計不合理
5173 住診醫療費用累計不合理
6005 安全模組卡的外部認證失敗 (sam卡可能鎖卡造成)
6006 IDC 的外部認證失敗
6007 安全模組卡的內部認證失敗
6008 寫入讀卡機日期時間失敗
6014 IDC 驗證簽章失敗
6015 檔案大小不合或檔案傳輸失敗
6016 記憶體空間不足
6017 權限不足無法開啟檔案或找不到檔案

 

以下訊息為IDC 所回應之錯誤代碼

9001 送至IDC Message Header 檢核不符
9002 送至IDC 語法不符
9003 與IDC 作業逾時
9004 IDC 異常無法Service
9010 IDC 無法驗證該卡片
9011 IDC 驗證健保IC 卡失敗
9012 IDC 無該卡片資料
9013 無效的安全模組卡
9014 IDC 對安全模組卡認證失敗
9015 安全模組卡對IDC 認證失敗
9020 IDC 驗章錯誤
9030 無法執行卡片管理系統的認證
9040 無法執行健保IC 卡Applet Perso 認證
9041 健保IC 卡Applet Perso 認證失敗
9050 無法執行安全模組卡世代碼更新認證
9051 安全模組卡世代碼更新認證失敗
9060 安全模組卡遭停約處罰
9061 安全模組卡不在有效期內
9062 安全模組卡合約逾期或尚未生效
9070 上傳資料大小不符無法接收檔案
9071 上傳日期與Data Center 不一致9081 卡片可用次數大於3 次, 未達可更新標準
9082 此卡已被註銷, 無法進行卡片更新作業
9083 不在保
9084 停保中
9085 已退保
9086 個人欠費
9087 負責人欠費
9088 投保單位欠費
9089 個人及單位均欠費
9090 欠費且未在保
9091 聲明不實
9092 其他(請洽詢健保局)
9100~9130(保留)

 


 
 


 

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