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4. VPN網路異常整理

一、處理時機:

  當診所已經使用IC卡看診一段期間,某天要執行"認證"或"更新"或"上傳"時,突然出現"4061網路不通"的異常
訊息時,可依照以下程序進行檢查以排除異常狀況。

 

二、處理程序:

  請將接讀卡機之電腦正常關機,接下來將中華電信的MODEM(俗稱黑龜)電源線拔掉,約1分鐘後再插黑龜電源及電腦正常開
機,開完機後約一分半鐘黑龜才會接通,方可進入重新認證,若還是不通繼續下面流程處理。

  1‧請確認最近是否有更換電腦硬體、更改網路設定、更換防毒軟體、安裝防火牆、內部施工、電話移機等,縮小範圍查詢網
路不通之原因。

  2‧檢查中華電信的MODEM(俗稱黑龜)和防火牆的電源線和網路線是否連接正常。

  3‧檢查中華電信的MODEM(俗稱黑龜)上,ADSL LINK LAN POWER3個燈都要亮綠燈。

  4‧檢查防火牆 上面,POWER亮綠燈、WAN亮橘色燈、4個LAN是有接到HUB或PC才會亮綠色燈或橘色燈。● WAN不亮表示
連接到中華電信MODEM的線路不通。

  5‧在主機上進入命令提示字元模式,用"PING"指令PING中華電信的MODEM。(俗稱黑龜)的ATUR IP,看內部網路是否
有通到對外的連接口。若PING不到,表示內部網路不通,須檢查內部網路的連接 ,也表示中華電信的線路故障,要向中
華電信申告障礙。

中華電信申告障礙:0800080128 (申告需檢附附掛電話)

 

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